Termes et conditions
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Vous trouverez ici tous les documents RMA téléchargeables.
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Conformément aux dispositions du Texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires (Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre) (ci-après « LGCYU »), le client dispose d'un droit de rétractation de la commande passée dans un délai de 15 jours calendaires à compter de sa réception, après notification préalable à WCCSOLAR SL, CLIQUEZ ICI en utilisant ce document de rétractation.
Le formulaire de rétractation doit être envoyé à l'adresse électronique angela@wccsolar.es avec pour objet « Demande de retour » et accompagné d'une vidéo de l'installation complète. Conformément à la loi susmentionnée, WCCSOLAR SL est tenue de rembourser le prix du produit. Compte tenu de la nature des produits fournis par WCCSOLAR SL, la société n'est pas responsable des frais d'expédition encourus pendant le délai de rétractation ni des frais de retour. Par conséquent, WCCSOLAR SL recommande de se renseigner avant tout achat. Pour toute information technique concernant nos produits, notre service technique est à votre disposition au +34 854 556 349 ou par courriel à servicio@wccsolar.es. Nous vous offrons des conseils gratuits et sans engagement afin de vous assurer que le produit que vous achetez correspond à vos attentes, à vos besoins, à vos exigences de compatibilité et à l'usage prévu.
Pour toute question ou réclamation, nous vous recommandons de contacter le service client au 854 556 349. Les frais d'expédition sont à la charge du client s'il opte pour un enlèvement. Les frais d'enlèvement par WCCSOLAR SL s'élèvent à 21,78 € HT, pour les produits de moins de 25 kg. Pour les produits de plus de 25 kg, veuillez contacter WCCSOLAR SL. Les remboursements effectués par terminal de paiement seront crédités sur le compte client sous 10 jours ouvrés. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Siège social de WCCSOLAR SL, Polígono El Pino, Calle Pino Estrobo 11-13, 41016 Séville, Espagne. N° de série : B90391418. Le remboursement sera effectué sous forme d'avoir.
En cas de demande de retour, sauf si le vendeur propose de récupérer la marchandise, le consommateur doit la retourner au vendeur ou à une personne autorisée par celui-ci dans un délai de 15 jours calendaires à compter du lendemain de la notification de sa décision de se rétracter. Le remboursement du prix payé sera alors effectué. Toutefois, le consommateur est responsable de toute dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement. Il est donc essentiel que le produit soit en parfait état. Si l'article n'est pas retourné dans son emballage d'origine, il sera soumis à une décote. De même, le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation ou d'une installation incorrecte, ou d'un dysfonctionnement tel qu'un court-circuit dû à des facteurs extérieurs à l'utilisation normale du produit, comme des surtensions ou des chutes de courant, l'utilisation d'accessoires non adaptés ou interdits par le fabricant, des chutes, des dégâts des eaux, un incendie, ou une manipulation incorrecte ou abusive par le client ou par des tiers non autorisés par le fabricant.
Les frais de retour sont à la charge du vendeur. Si vous souhaitez un échange, WCCSOLAR SL vous livrera un nouveau produit en parfait état après réception et vérification du produit retourné, et règlement de la différence de prix. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux services commencés ni aux batteries stationnaires sur mesure, car il s'agit de produits personnalisés. WCCSOLAR SL mettra tout en œuvre pour que les produits présentent les caractéristiques annoncées et que leur état réponde aux critères de remboursement. Concernant les batteries, WCCSOLAR SL établira un rapport à l'aide du calculateur de capacité KGCFSH-(μC-XCF08) afin de vérifier leur utilisation correcte et conforme aux recommandations du fabricant. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf pour les achats réglés contre remboursement, auquel cas le remboursement sera effectué par virement bancaire, ainsi que pour les paiements en espèces. Concernant les services rendus, une fois qu'ils ont commencé, ils ne peuvent être remboursés en aucun cas.
Les installations réalisées par l'équipe d'installateurs faisant partie du personnel de WccSolar bénéficient d'une période de garantie de 6 mois selon la réglementation en vigueur. Cette garantie sera applicable tant qu’il n’y aura pas de mauvaise manipulation ou d’entretien incorrect de l’installation réalisée. WccSolar se réserve le droit d'effectuer les tests appropriés pour établir la faisabilité de l'application de la garantie aux installations.
Garantie
Selon le cadre juridique LGCYU, qui vise à offrir au consommateur différentes options pour exiger la rectification lorsque le bien acheté n'est pas conforme au contrat, en lui donnant la possibilité d'exiger la réparation ou le remplacement du bien, sauf si cela est impossible ou disproportionné. .
La garantie des biens de consommation présentant un dysfonctionnement est divisée en deux périodes. Ces périodes s'appliquent sauf si le fabricant spécifie des périodes plus longues, auquel cas la garantie s'applique selon les conditions du fabricant. Ceci s'applique également aux produits qui, de par leur nature, bénéficient d'une période de garantie plus longue, tels que les panneaux solaires, qui bénéficient d'une garantie mécanique de 10 ans et d'une garantie de production d'énergie de 25 ans. Pour tous les autres produits, les périodes suivantes s'appliquent, sauf indication contraire du fabricant : – La période allant de la date d'achat (en cas d'achat en magasin) ou de la date de réception (en cas d'achat en ligne) jusqu'à 6 mois. – La période de 6 mois à 2 ans à compter de la date d'achat (en cas d'achat en magasin) ou de la date de réception (en cas d'achat en ligne). Ces périodes sont détaillées ci-dessous. Période à compter de l'acquisition ou de la prise de possession jusqu'à 6 mois Conformément aux dispositions de la LGCYU, la garantie s'appliquera aux articles à condition que ceux-ci présentent les caractéristiques suivantes lors de leur retour : – Que le produit soit dans les six premiers mois suivant son acquisition (dans le cas d'un achat direct dans nos locaux), ou à compter de sa prise de possession (dans le cas d'un achat en ligne).
– Que le produit a été utilisé correctement, que les recommandations du fabricant ont été respectées et qu'il a été manipulé avec soin. – Que tous les accessoires sont retournés avec le produit et que celui-ci est restitué dans le même état que lors de son envoi par WCCSOLAR SL ; par exemple, les batteries doivent être retournées entièrement chargées. – Que le produit est accompagné de son emballage et de sa documentation d'origine.
Les produits ne doivent présenter aucun signe évident de mauvaise utilisation, de dommage ou de casse. Tout dysfonctionnement du produit peut être considéré comme un défaut de fabrication. La garantie des produits WCCSOLAR SL est soumise à une utilisation correcte, conforme aux recommandations du fabricant, pour l'usage auquel le produit est destiné et avec des composants compatibles. Un délai maximal de deux mois doit s'écouler entre la constatation d'un problème par le client et la notification à WCCSOLAR SL ; à défaut, la garantie sera annulée. WCCSOLAR SL décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation incorrecte, d'une installation non professionnelle ou de dysfonctionnements tels que des courts-circuits.
La garantie ne sera pas valable en cas de facteurs extérieurs à une utilisation normale du produit, tels que les surtensions ou les chutes de tension, l'utilisation d'accessoires non adaptés ou interdits par le fabricant, les chutes, les dégâts des eaux, un incendie ou une manipulation inappropriée ou abusive par le client ou par des tiers non autorisés par le fabricant. De plus, le produit doit avoir été correctement entretenu conformément aux spécifications du fabricant. WCCSOLAR SL prendra les mesures nécessaires pour s'assurer que les produits présentent les caractéristiques indiquées et que leur état répond aux exigences de la garantie. Concernant les batteries, WCCSOLAR SL établira un rapport à l'aide du calculateur de capacité KGCFSH-(μC-XCF08) afin de vérifier leur utilisation correcte et conforme aux recommandations du fabricant. Enfin, si vous souhaitez faire valoir vos droits à la garantie, vous devez envoyer le produit à l'adresse indiquée ci-dessous, accompagné des accessoires achetés avec le produit (le cas échéant) et dans le même état qu'à l'achat ; par exemple, les batteries doivent être entièrement chargées.
La période de garantie est de 6 mois à 2 ans à compter de la date d'achat ou de prise de possession. Pour les produits présentant un dysfonctionnement durant cette période, la garantie peut être mise en œuvre sous réserve de la présentation d'un rapport d'expertise industrielle accompagnant le produit défectueux. Ce rapport doit attester que le produit a été utilisé correctement pendant toute sa durée de vie et que tout dysfonctionnement est dû à un défaut de fabrication apparu avec le temps. Un délai maximal de deux mois doit s'écouler entre la constatation d'un problème par le client et la notification à WCCSOLAR SL ; à défaut, la garantie sera annulée. WCCSOLAR SL décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation incorrecte, d'une installation non professionnelle ou de dysfonctionnements tels que des courts-circuits. La garantie ne sera pas valable en cas de facteurs externes non liés à une utilisation normale du produit, tels que les surtensions ou les chutes de tension, l'utilisation d'accessoires non adaptés ou interdits par le fabricant, les chutes, les dégâts des eaux, les incendies ou une manipulation incorrecte ou abusive par le client ou des tiers non autorisés.
Pour les produits envoyés à WCCSOLAR SL sans le rapport d'expertise industrielle susmentionné, WCCSOLAR SL attendra la réception de ce rapport avant de procéder à l'évaluation de la garantie. L'expertise industrielle est toujours à la charge du client, indépendamment du rapport qui en résulte. Dès réception du produit défectueux et du rapport d'expertise industrielle, WCCSOLAR SL vérifie les données fournies. Par exemple, pour les batteries, WCCSOLAR SL compare les informations du rapport du client avec celles du calculateur de capacité KGCFSH-(μC-XCF08) après connexion de la batterie à cet appareil. Seules les batteries dont le rapport d'expertise industrielle du client et le rapport du calculateur de capacité KGCFSH-(μC-XCF08) concluent à une utilisation conforme aux instructions du fabricant, à un entretien correct tout au long de leur durée de vie et à un défaut de fabrication seront remplacées ou réparées. Si les rapports fournis sont concordants et concluent à un défaut de fabrication, WCCSOLAR SL réparera ou remplacera la batterie concernée. Dans tous les autres cas, la garantie ne s'appliquera pas.
Garantie des investisseurs
Lorsque nous installons des équipements, il est important de ne pas oublier de mettre l'onduleur à la terre. Ce terrain doit être un terrain exclusif. S'il n'y a pas de terre, l'onduleur ne doit pas être connecté à la terre de la maison, car toute dérivation dans l'installation affectera l'équipement le plus sensible du circuit, en l'occurrence l'onduleur. Cette exigence est indispensable pour l’application de la garantie.
Les frais de retour sont à la charge du client une fois que WCCSOLAR SL a inspecté le produit et confirmé que le problème est couvert par la garantie. Si le problème est dû à un défaut de fabrication et survient dans les 3 mois suivant la réception, le fabricant prend en charge les frais d'expédition et de réparation. En cas de mauvaise utilisation, d'installation incorrecte ou de problèmes similaires, ces frais sont à la charge du client.
Outre l'utilisation et le fonctionnement de l'onduleur conformément aux spécifications du fabricant, il est essentiel que celui-ci soit compatible avec les autres composants du système photovoltaïque. Vous pouvez consulter la compatibilité requise entre les composants du système ICI. Par ailleurs, WCCSOLAR SL décline toute responsabilité quant aux conséquences sur le système photovoltaïque, sa rentabilité, son rendement ou tout autre problème de fonctionnement résultant d'un câblage électrique défectueux dans l'habitation.
L'étude, l'installation, la mise en service du système, la garantie du produit et tous les droits du consommateur seront limités dans la mesure où votre tableau électrique domestique n'est pas conforme à la « Réglementation électrotechnique basse tension et instructions techniques complémentaires » (REBT-ITC). Cette réglementation établit le cadre des conditions techniques et garantit que les installations électriques raccordées à une source d'alimentation basse tension doivent être conformes aux exigences de sécurité, de fonctionnement et de fiabilité, tant pour les installations que pour les personnes. Par conséquent, WCCSOLAR SL décline toute responsabilité quant à l'efficacité de l'installation solaire photovoltaïque et ne peut être tenue responsable d'aucune panne, de l'onduleur solaire à la consommation électrique du logement. Tout problème rencontré relève de la seule responsabilité du client.
Trois erreurs se produisent dans les onduleurs (erreurs 9, 51 et 53) et l'explosion d'un MOSFET affecte directement l'étage de puissance de l'onduleur. Ces erreurs sont le plus souvent causées par des courts-circuits dans l'habitation ou dans le réseau électrique alimentant l'onduleur. Par conséquent, pour traiter ces incidents, nous avons besoin de photographies des dispositifs différentiels résiduels et des disjoncteurs qui protègent l'habitation contre les anomalies du réseau.
Par conséquent, la garantie contre les erreurs 9, 51, 53 ou un MOSFET défectueux n'est applicable que si le client a préalablement transmis le numéro de commande, des photos ou une vidéo des dispositifs différentiels résiduels (DDR) et des disjoncteurs (MCB) connectés à l'onduleur à angela@wccsolar.es, en s'assurant de leur bon raccordement afin de garantir une installation sécurisée. Si ces photos ou cette vidéo n'ont pas été transmises au préalable, WCCSOLAR SL ne pourra pas honorer la garantie, car il sera considéré que ces dispositifs sont absents du système et, par conséquent, que le client n'a pas pris les mesures de sécurité requises par le fabricant pour faire valoir la garantie ou demander son annulation.
En résumé, la garantie de l'onduleur s'applique à condition que celui-ci présente un défaut de fabrication, qu'il ait été manipulé et utilisé correctement, qu'il soit compatible avec les autres composants de l'installation et que les mesures de sécurité appropriées aient été respectées. Pour le traitement de la garantie ou le retour de l'onduleur en cas de codes d'erreur 9, 51, 53 ou de MOSFET défectueux, WCCSOLAR SL doit recevoir des photos ou des vidéos montrant les connexions de l'onduleur aux dispositifs différentiels résiduels (DDR) et aux disjoncteurs (MCB) correspondants, conformément aux mesures de sécurité. Afin d'accélérer la résolution des problèmes liés aux codes d'erreur 9, 51 ou 53, WCCSOLAR SL recommande au client d'envoyer des photos ou des vidéos des connexions de l'onduleur aux DDR et aux MCB immédiatement après l'installation.
Garantie pour les pompes à eau submersibles, les purificateurs d'eau, les pompes de pression et les pompes de surface
Lors de l'installation d'une pompe solaire, il est essentiel de respecter scrupuleusement les recommandations du fabricant et les spécifications techniques afin de garantir son bon fonctionnement et sa durabilité. La mise à la terre correcte du système, dédiée et adéquate, est une condition indispensable à la prise en charge de la garantie. En l'absence de connexion à la terre dédiée, la pompe et son contrôleur ne doivent pas être raccordés à la terre du bâtiment, car tout court-circuit ou défaut électrique dans l'installation pourrait affecter directement les composants électroniques de la pompe solaire. Conditions générales de garantie : La garantie s'applique uniquement en cas de défaut de fabrication du produit et sous réserve des conditions suivantes :
-L'installation a été réalisée conformément aux spécifications techniques du fabricant.
-La compatibilité entre la pompe, le contrôleur et le reste des composants du système photovoltaïque (panneaux, protections, câblage, etc.) a été garantie.
-Que les mesures de protection électrique ont été respectées, notamment en ce qui concerne les fusibles, les disjoncteurs et les différentiels.
-L'équipement ne doit pas être utilisé dans des conditions de vide, de surcharge ou de manque d'eau, car cela peut causer des dommages irréversibles au moteur ou au contrôleur et annuler la garantie.
-Le système hydraulique (tuyaux, vannes, réservoirs, capteurs de niveau, etc.) est correctement dimensionné et exempt d'obstructions ou de fuites.
Exclusions de garantie : WCCSOLAR décline toute responsabilité en cas de dommages, de pertes de performance ou de dysfonctionnements causés par : une installation incorrecte ou le non-respect des recommandations techniques du fabricant ; l’absence de mise à la terre ou de connexion à une terre partagée avec l’habitation ; les surtensions, les courts-circuits, les décharges électriques ou les défauts du réseau électrique ou photovoltaïque.
-Fonctionnement de la pompe sans eau, en raison d'un manque de protection contre les surpressions ou d'une défaillance du capteur de niveau.
-Dommages causés par les sédiments, le sable, le calcaire ou les impuretés présentes dans l'eau.
- Toute manipulation non autorisée, réparation par des tiers ou ouverture de l'équipement.
Documents requis pour le traitement de la garantie : Pour traiter correctement la garantie, le client doit d'abord envoyer les informations suivantes à : 📩 angela@wccsolar.es : Numéro de commande. Photos ou vidéo du contrôleur, des dispositifs de protection (disjoncteurs différentiels, disjoncteurs et fusibles) et du raccordement de la pompe. En cas de panne, une description détaillée du problème et une preuve visuelle du comportement du système (par exemple, messages d'erreur ou voyants lumineux). Si ces documents ne sont pas disponibles, la garantie ne pourra pas être appliquée, car il sera présumé que le système ne dispose pas des mesures de sécurité requises. Conformité réglementaire : L'efficacité de l'installation hydraulique et électrique dépend de sa conformité au Règlement électrotechnique basse tension (REBT-ITC) et aux recommandations techniques pour l'installation de systèmes solaires photovoltaïques. WCCSOLAR décline toute responsabilité pour les pannes résultant d'installations non conformes à ces réglementations, ainsi que pour les conséquences sur la consommation d'énergie ou les performances globales du système. Recommandations : Afin de faciliter la résolution de tout problème éventuel, nous recommandons au client de nous envoyer des photos ou des vidéos de l’installation complète de la pompe et de ses protections électriques immédiatement après sa mise en service. Cela nous permettra de vérifier la conformité de l’installation et d’accélérer les procédures de garantie ou d’assistance technique.
Garantie des Structures pour Panneaux Solaires
Les frais de retour sont à la charge du client une fois que WCCSOLAR SL a inspecté le produit et confirmé que le problème est couvert par la garantie. Si le problème est dû à un défaut de fabrication et survient dans les 3 mois suivant la réception, le fabricant prend en charge les frais d'expédition et de réparation. En cas de mauvaise utilisation, d'installation incorrecte ou de problèmes similaires, ces frais sont à la charge du client.
En cas de détachement partiel ou total d'une structure de panneaux solaires, si, selon l'Agence météorologique nationale espagnole (AEMET), des vents dépassant 104 km/h (29 m/s) ont été enregistrés dans un rayon de 50 km pendant la période spécifiée, WCCSOLAR SL décline toute responsabilité. En effet, les fabricants ne garantissent pas que leurs structures resteront bien fixées aux toitures, façades ou au sol en cas de rafales de vent supérieures à 104 km/h (29 m/s).
Adresse à laquelle envoyer les produits pour exercer les droits de garantie
L'adresse à laquelle vous devez envoyer les produits pour lesquels vous souhaitez exercer votre droit de retour, de remplacement ou de réparation est : WCCSOLAR SL, Poligono El Pino, Calle Pino Estrobo 11-13, 41016 Séville, Espagne.
Test objectif pour déterminer l'utilisation du courrier pour le cas spécifique des piles
Par conséquent, pour que la garantie décrite couvrant tous les produits WCCSOLAR SL s'applique, il doit exister une preuve objective confirmant que le produit a effectivement été utilisé correctement et que le dysfonctionnement du produit est dû à un défaut de fabrication.
Les batteries, produits particulièrement sensibles à leur utilisation, font l'objet d'une attention particulière pour les remboursements, les réparations ou les remplacements, selon leur état. WCCSOLAR SL utilise un calculateur de capacité (μC-XCF08) qui, une fois connecté à la batterie, effectue des cycles de charge et de décharge, analyse son comportement et génère un rapport. Ce rapport indique objectivement, à partir des données recueillies, si la batterie a été connectée en parallèle, utilisée comme batterie de démarrage, complétée avec de l'eau distillée si nécessaire, a subi des décharges profondes au cours de sa durée de vie et à quel moment le problème spécifique est apparu. Ceci permet de comparer le rapport généré par le calculateur de capacité (μC-XCF08) avec les spécifications techniques du fabricant afin de déterminer si la batterie a été utilisée et entretenue correctement.
Le retour, la réparation ou le remplacement de la batterie ne sera possible que si le rapport conclut que la batterie a été utilisée correctement et que le problème de son fonctionnement provient d'un défaut de fabrication.
Frais de port assumés pour l'expédition du produit avec la demande d'application de la garantie
Les frais de retour sont à la charge du client une fois que WCCSOLAR SL a inspecté le produit et confirmé que le problème est couvert par la garantie. Si le problème est dû à un défaut de fabrication et survient dans les 3 mois suivant la réception, le fabricant prend en charge les frais d'expédition et de réparation. En cas de mauvaise utilisation, d'installation incorrecte ou de problèmes similaires, ces frais sont à la charge du client.
Entretien de la batterie
Un entretien régulier tout au long de la durée de vie de la batterie est indispensable pour bénéficier de la garantie. Par conséquent, outre les recommandations spécifiques du fabricant, WCCSOLAR SL établit les règles minimales d'utilisation suivantes que le client doit respecter pour garantir une utilisation correcte des batteries et l'application de la garantie. Cela implique de suivre le protocole établi et de toujours respecter les recommandations du fabricant. La période de garantie de chaque type de batterie doit être prise en compte.
- Monobloc (plomb-acide) : Garantie 1 an AGM : Garantie 1 an OPZS : Garantie 2 ans TOPZS : Garantie 2 ans SOPZS : Garantie 2 ans
-GEL : Garantie d'un an
-Lithium : Garantie de 10 ans
-CPZS : Garantie de 2 ans
Batteries au plomb ouvertes : vérifiez le niveau d’eau distillée interne et complétez jusqu’à la limite entre les repères minimum et maximum indiqués sur le récipient. L’eau distillée doit recouvrir les plaques internes sans les immerger complètement. Installez la batterie dans un endroit bien ventilé. Ne la renversez pas ; maintenez les bornes orientées vers le haut pendant le transport, la manipulation, l’installation et l’utilisation. En cas de branchement en parallèle, utilisez un égaliseur. Installez la batterie à l’intérieur, à l’abri de la lumière directe du soleil. Évitez d’exposer les batteries à des températures supérieures à 25 °C. Tenez-les éloignées du feu et des substances inflammables. Après un mois et demi d’utilisation, vérifiez le serrage des bornes. Évitez les décharges profondes périodiques.
Batteries AGM : Ne pas renverser. Maintenir les bornes orientées vers le haut pendant le transport, la manipulation, l’installation et l’utilisation. En cas de branchement en parallèle, utiliser l’égaliseur. Installer à l’intérieur, à l’abri de la lumière directe du soleil. Éviter d’exposer les batteries à des températures supérieures à 25 °C. Tenir éloigné du feu et des substances inflammables. Vérifier le serrage des bornes après 1,5 mois. Éviter les décharges profondes périodiques.
Batteries GEL : Ne pas renverser. Maintenir les bornes vers le haut pendant le transport, la manipulation, l’installation et l’utilisation. En cas de branchement en parallèle, utiliser l’égaliseur. Installer à l’intérieur, à l’abri de la lumière directe du soleil. Éviter d’exposer les batteries à des températures supérieures à 25 °C. Tenir à l’écart du feu et des substances inflammables.
Après un mois et demi d'utilisation, vérifiez la fermeté des bornes. Évitez les décharges profondes périodiques.
Batteries stationnaires OPzS : Vérifiez le niveau d’acide sulfurique interne et complétez avec de l’eau distillée si nécessaire afin que le niveau se situe entre les valeurs minimale et maximale indiquées sur le récipient. L’eau distillée doit recouvrir légèrement les plaques internes. Installez la batterie dans un endroit bien ventilé. Ne la renversez pas ; maintenez les bornes orientées vers le haut pendant le transport, la manipulation, l’installation et l’utilisation. En cas de branchement en parallèle, utilisez l’égaliseur. Installez la batterie à l’intérieur, à l’abri de la lumière directe du soleil.
Batteries stationnaires OPzV : Ne pas renverser. Maintenir les bornes orientées vers le haut pendant le transport, la manipulation, l’installation et l’utilisation. En cas de raccordement en parallèle, utiliser l’égaliseur. Installer à l’intérieur, à l’abri de la lumière directe du soleil.
Batteries stationnaires TOPzS : Vérifiez le niveau d’acide sulfurique interne et complétez avec de l’eau distillée si nécessaire afin que le niveau se situe entre les valeurs minimale et maximale indiquées sur le récipient. L’eau distillée doit recouvrir légèrement les plaques internes. Installez la batterie dans un endroit bien ventilé. Ne la renversez pas ; maintenez les bornes orientées vers le haut pendant le transport, la manipulation, l’installation et l’utilisation.
Raccordez les câbles en parallèle et placez l'égaliseur. Installez-le à l'intérieur, à l'abri de la lumière directe du soleil.
Batteries au lithium : Ne pas renverser. Maintenir les bornes orientées vers le haut pendant le transport, la manipulation, l’installation et l’utilisation. Installer à l’intérieur, à l’abri de la lumière directe du soleil. Éviter d’exposer ou de charger les batteries en dehors de la plage de température spécifiée par le fabricant. Tenir à l’écart du feu et des substances inflammables. Vérifier le serrage des bornes après un mois et demi d’utilisation.
Réclamations pour marchandise défectueuse ou erronée
Le bon de livraison ou la facture émis par WCCSOLAR SL fait office de garantie du fabricant et prendra effet à compter du jour de la livraison à l'adresse de l'acheteur.
Toute réclamation concernant un problème, tel qu'un produit endommagé ou non conforme, ou tout autre motif de réclamation, doit être signalée dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise. Vous pouvez le signaler dans ce délai en appelant le 854556349 ou en envoyant un courriel à angela@wccsolar.es avec une photo du problème en pièce jointe. Passé ce délai, la marchandise est considérée comme acceptée et le client perd son droit à réclamation.
Livraison et déchargement des marchandises
Les conditions de livraison de la marchandise sont soumises aux facilités et limitations d'accès et à la nature du déchargement, ainsi qu'aux dimensions et poids du matériel estimés par l'entreprise logistique.
Le client a la possibilité de choisir un point de retrait facilement accessible. Dès réception de la marchandise, il doit immédiatement vérifier que les articles reçus et leur état sont conformes.
Pour le contrôle des matériaux reçus, le client dispose de 24 heures pour effectuer une vérification et informer WCCSOLAR SL de toute anomalie constatée. Passé ce délai de 24 heures à compter de la réception des marchandises, WCCSOLAR SL décline toute responsabilité quant à l'état ou la qualité des matériaux reçus.
Dans les cas où le lieu de livraison est difficile d'accès et engendre des frais supplémentaires pour le transporteur, WCCSOLAR SL contactera le client afin de lui répercuter une partie de ces frais. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.
Expédition vers les îles Canaries et frais de douane : Pour les expéditions vers les îles Canaries, veuillez noter que, conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être soumis à des contrôles douaniers. Cela signifie que les douanes des îles Canaries peuvent appliquer des frais supplémentaires, tels que des taxes ou des droits de douane, sur la valeur des marchandises. Ces frais sont à la charge du client et sont distincts des frais d'expédition. Le client est responsable du paiement de tous les frais de douane et de traitement occasionnés lors de l'importation aux îles Canaries. Nous vous recommandons de vous renseigner au préalable sur les frais et procédures applicables afin d'éviter tout problème.
Conditions d'achat
Les présentes conditions générales de vente constituent les conditions générales de vente pour toutes les commandes de produits de WCCSOLAR SL et feront partie intégrante du contrat de vente.
L'acceptation des produits impliquera l'acceptation des présentes conditions de vente, des prix et des paiements.
Les prix affichés en magasin incluent déjà la TVA à 21 %. Si vous vous êtes inscrit depuis une zone exonérée de TVA, seul le prix net de l'article sera affiché. WCCSOLAR SL.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix des articles sans préavis en fonction des conditions du marché. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables ; le délai de livraison est de 24 à 48 heures pour les colis standard et de 3 à 5 jours ouvrables pour les colis volumineux.
Estimation fournie par la compagnie de transport, ce montant peut varier en fonction des problèmes ou incidents de transport.
Modes de paiement
-Carte de crédit.
-PayPal.
-Virement bancaire (Banco Santander) ES16 0049 5937 6126 1615 4098.
-Paiement à la livraison.
Le paiement doit être effectué selon le mode de paiement indiqué lors de la commande et en euros (€). Nous acceptons les virements bancaires, les cartes de crédit via PayPal et le paiement à la livraison (frais de port de 5 % inclus).
Certains articles n'acceptent que le paiement anticipé par virement bancaire.
Le plafond accepté pour les commandes payables à la livraison est de 1 000 € ; pour les commandes d’un montant supérieur, un virement préalable est requis.
Pour les commandes importantes, veuillez vous renseigner sur les prix et la disponibilité. En cas de paiement à la livraison, l'expédition peut être retardée de 48 à 72 heures, dans l'attente de la confirmation téléphonique de la commande. Si le client choisit le paiement à la livraison et que le produit n'est pas en stock, WCCSOLAR SL lui proposera une solution alternative afin d'éviter tout retard de livraison. Sans réponse de sa part, WCCSOLAR SL se réserve un délai de trois semaines maximum pour annuler la commande.
Délais de livraison et disponibilité des produits
Sauf accord contraire, les produits figurant au catalogue de prix de WCCSOLAR SL seront livrés sous 2 à 5 jours ouvrables pour les commandes passées dans la péninsule Ibérique par service de colis.
Pour les commandes vers les îles Canaries ou Baléares, il faudra compter entre 7 et 10 jours ouvrables.
L'engagement de WCCSOLAR SL à vendre et à livrer les marchandises proposées est subordonné à la disponibilité des produits annoncés, dans la limite des stocks disponibles. Par conséquent, dans un souci constant de qualité et de service client, WCCSOLAR SL s'efforce de garantir la disponibilité des produits annoncés et communique les délais de livraison en fonction des stocks.
Toutefois, en cas de rupture de stock du produit inclus dans la commande, le client/utilisateur sera informé du nouveau délai de livraison prévu et le client/utilisateur pourra choisir de l'accepter ou d'annuler la commande.
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le transporteur met le produit à la disposition du client et que le destinataire signe le bon de livraison. Il incombe au destinataire d'inspecter les produits à réception et de signaler toute anomalie ou réclamation. Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf en cas de livraison gratuite.
Propriété et risque
Tous les produits resteront la propriété de WCCSOLAR SL jusqu'à réception du paiement intégral de leur prix.
WCCSOLAR SL : - Entreprise d'installation agréée
WCCSOLAR SL est une entreprise d'installation agréée, enregistrée au RII sous le numéro 10-B-D09-46092152, classée dans la section D (Installateur), autorisation 0 (Basse tension), catégorie 9 (Catégorie Spécialiste / Installations de production basse tension) depuis le 25 mars 2019. Vous pouvez consulter le Registre industriel intégré ici.
Installation de connexion isolée
WCCSOLAR SL propose des services d'installation pour une large gamme de kits photovoltaïques, y compris des kits de connexion isolés.
Si le client souscrit au service d'installation d'un kit de raccordement au réseau, il doit tenir compte des points suivants qui définissent les obligations et les responsabilités de WCCSOLAR SL et du client : L'installation photovoltaïque s'arrête au boîtier de protection à la sortie de l'onduleur, c'est-à-dire que le raccordement au réseau électrique n'est pas effectué.
Les installateurs de WCCSOLAR SL ne raccordent l'onduleur au tableau électrique principal de l'habitation que si le client a préalablement effectué le câblage nécessaire. Dans le cas contraire, ils laisseront un dispositif de protection en place afin que le client puisse ultérieurement raccorder la sortie de l'onduleur au tableau électrique.
C'est-à-dire que la connexion ne sera effectuée qu'entre la ligne électrique de la maison et l'onduleur, ou entre le générateur et l'onduleur si le client prépare le câblage nécessaire pour que le seul travail à effectuer par les installateurs soit la connexion.
En aucun cas le câble utilisé dans ces cas ne doit être celui inclus dans le kit photovoltaïque, sauf si WCCSOLAR SL est informé de la nécessité d'ajouter un câblage pour connecter des éléments supplémentaires ; dans ce cas, un devis sera établi et le paiement devra être effectué selon la même procédure que pour le reste des éléments de l'installation.
L'emplacement de l'onduleur et des batteries doit avoir été choisi par le client avant que les installateurs ne partent réaliser l'installation photovoltaïque.
L'endroit où le client a décidé d'installer l'onduleur doit être proche d'un mur et à une distance maximale de 1 mètre du parc de batteries, puisque l'onduleur sera fixé au mur. De plus, cet endroit doit être accessible, aéré et avoir une température la plus stable possible et proche de 25ºC.
La ligne électrique allant des panneaux solaires à l'onduleur est réalisée avec un tube ondulé gris sur la surface de la façade.
Si le client souhaite que le tuyau soit dissimulé pour des raisons esthétiques, les travaux d'encastrement doivent être effectués par le client avant le déplacement des installateurs pour procéder à l'installation.
De cette manière, les installateurs effectueront le câblage à travers le tuyau préalablement enterré par le client (consultez les installateurs pour connaître le diamètre du tuyau).
Tout matériel non réglé devra être payé dès l'entrée des installateurs à votre domicile. Le montant total du devis devra être réglé avant le début des travaux.
Installation de connexion réseau
WCCSOLAR SL propose des services d'installation pour une large gamme de kits photovoltaïques, y compris des kits raccordés au réseau.
Si le client souscrit au service d'installation d'un kit de raccordement au réseau, il doit tenir compte des points suivants qui définissent les obligations et les responsabilités de WCCSOLAR SL et du client : l'emplacement de l'onduleur doit avoir été choisi par le client avant que les installateurs ne procèdent à l'installation photovoltaïque et doit être situé à un maximum de 2 mètres du tableau électrique principal de la maison.
Pour respecter les prix par zone, dans le cas où le client souhaite que l'onduleur soit situé à plus de 2 mètres du panneau principal de la maison, ce doit être le client qui prépare l'onduleur intégré avant d'effectuer l'installation. tube ondulé et câblage entre l'emplacement de l'onduleur et le panneau de la maison, dans ce cas consulter les installateurs pour la section du câble.
L'onduleur sera fixé au mur, à un emplacement accessible, bien ventilé et à température stable, idéalement autour de 25 °C. Le câble d'alimentation reliant les panneaux solaires à l'onduleur passe par une gaine ondulée grise fixée à la façade.
Dans le cas où le client souhaite que le tube ne soit pas visible pour des raisons esthétiques, les travaux d'encastrement du tube doivent avoir été réalisés par le client avant que les installateurs ne viennent réaliser l'installation. De cette manière, les installateurs réaliseront le câblage à travers le tube préalablement encastré par le client (demander aux installateurs le diamètre du tube).
Le solde du prix des matériaux devra être réglé dès l'entrée des installateurs à votre domicile. Aucun déballage de matériaux ni aucun travail ne sera effectué tant que la totalité du montant n'aura pas été payée. Il est donc conseillé de prévoir la somme exacte afin d'éviter tout retard.
Le coût de la main d'œuvre doit être payé lorsque l'installation photovoltaïque est terminée et démarrée et que son fonctionnement est correct, et toujours avant que les installateurs ne quittent le domicile.
Papier de réclamations
WCCSOLAR SL met à la disposition de ses clients des formulaires de réclamation à son siège social. Les parties conviennent de soumettre tout litige, à leur choix, aux tribunaux du domicile de l'utilisateur, renonçant à toute autre juridiction.
Conformément à la réglementation en vigueur, WCCSOLAR SL vous offre un accès facile à la plateforme de règlement des litiges en ligne (ODR).
