Politique de retour, réclamations et garanties
Comme établi par la législation espagnole, la politique de retour et de réclamation des produits achetés en ligne doit offrir les mêmes garanties et droits à l'acheteur que ceux achetés hors ligne, c'est pourquoi les politiques de retour des articles achetés en ligne sont indiquées ci-dessous. www.wccsolar.net.
Les raisons pour lesquelles un article peut être retourné sont limitées. Dans tous les cas, tous les produits vendus dans ce magasin ont été correctement inspectés et examinés avant l'expédition, nous vous recommandons donc, avant d'accepter un colis, de vous assurer que l'emballage est en bon état.
Dans le cas contraire, nous vous demandons de NE PAS ACCEPTER LA COMMANDE et de contacter immédiatement angela@wccsolar.es de signaler l'incident et de trouver une solution le plus rapidement et le plus adéquatement possible, puisqu'en signant le récépissé de réception vous acceptez implicitement que le colis est en parfait état, donc s'il a subi des dommages, le transporteur ne sera pas responsable des réclamations ultérieures, et WccSolar ne peut pas accepter le retour des articles endommagés.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit acheté en ligne, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de livraison pour le retourner. Avant d'effectuer ledit retour, le client doit contacter servicio@wccsolar.es dans le délai indiqué par email, et vous serez informé de la procédure à suivre pour effectuer le retour.
Une fois que vous aurez reçu le produit en parfait état, le montant de votre achat vous sera remboursé, moins les frais d'expédition payés au moment par WccSolar, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.
Si le produit avait des frais de port gratuits, les frais de port seront calculés et soustraits du produit. Tout retour sans communication préalable sera refusé par www.wccsolar.net . Pour que le retour soit accepté, tant le produit que son emballage doivent être en parfait état, sans rayures ni emballage cassé ou endommagé et comprenant toute la documentation qui accompagne le produit, ainsi que ses accessoires.
Le client doit effectuer un emballage correct pour assurer son transport sans dommage. Une fois reçu et vérifié que le produit est dans le même état dans lequel il a été envoyé, le montant sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.
Causes acceptées pour le retour des produits
Si, pour une raison quelconque, le délai de livraison est plus long que celui établi pour votre commande, nous vous contacterons en vous indiquant la date approximative prévue pour l'expédition. Toutefois, si le retard est tel que la commande n'est plus utile, nous vous recommandons de ne pas accepter le colis. De cette façon, vous économiserez des frais de retour.
Que l'envoi est effectué à la mauvaise adresse. Seulement dans ce cas, le retour pourra être effectué en port dû.
Si le produit n'est pas arrivé à destination et que la commande est annulée, le paiement sera effectué une fois les produits arrivés à notre agence.
Etat des articles pour que leur retour soit accepté
Procédure établie pour le retour des produits
Après avoir fourni ces informations, vous pourrez envoyer l'article à l'adresse indiquée, et une fois le bon état de la marchandise vérifié, le remboursement correspondant à l'achat sera effectué.
Les frais liés aux retours ou aux échanges (principalement les frais d'expédition) seront à la charge du client.
Délai maximum établi pour le retour
Réclamations
Conformément aux dispositions du code de commerce (art. 366), la réclamation pour avarie, panne et perte totale ou partielle de la marchandise doit être formulée dans les 24 heures suivant la réception de celle-ci, sauf si le dommage est évident. la réclamation doit être faite au moment de la livraison, vous devez envoyer un email à Angela@wccsolar.es accompagné de votre numéro de commande et expliquant brièvement votre cas.
Garantie investisseur
Il est essentiel pour l'application de la garantie de l'onduleur que l'installation et la liaison qui existe entre ceux-ci et les autres composants disposent d'un certain type de protection externe, telle que des fusibles, des aimants thermiques, bien en dehors de la protection interne dont disposent les onduleurs. .
Évitez les surcharges et les décharges excessives des composants électriques et des machines, qui peuvent provoquer une défaillance du fonctionnement de l'onduleur, comme une combustion et/ou une explosion des Musfets et d'autres composants tels que les cartes de contrôle et la carte mère. (Demandez à nos professionnels la puissance réelle nécessaire).
Entretien et garantie de la batterie
En cas d'incident lors de l'achat de batteries, une analyse et un rapport seront effectués à l'aide d'appareils de calcul de capacité pour accumulateurs d'énergie, pour vérifier que l'utilisation des batteries a été correcte et en suivant les directives et recommandations du fabricant.
Le remboursement du montant sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf dans le cas d'achats contre remboursement, auquel cas le montant sera remboursé par virement bancaire, ainsi que dans le cas de celui-ci. le paiement a été effectué en espèces.
Seules seront remplacées ou réparées les batteries dont l'expertise industrielle fournie par le client et le rapport de la machine de calcul de capacité concluent que la batterie a été utilisée aux fins décrites par le fabricant et que son utilisation et son entretien ont été corrects tout au long de sa durée d'utilisation. durée de vie, les problèmes de fonctionnement rencontrés par la batterie sont donc le résultat d'un défaut de fabrication.
Pour l'application de la garantie sur les batteries, il est essentiel qu'elles aient été correctement utilisées et entretenues tout au long de leur durée de vie utile. PlusEnergy Solar SL (CIF: B90391418) établit ci-dessous quelques règles minimales de fonctionnement que le client doit respecter. l'utilisation correcte des batteries et donc la garantie est applicable :
Contrôlez ses niveaux internes d'eau distillée et remplissez-le pour qu'il se situe entre le minimum et le maximum indiqués sur le récipient. L'eau distillée doit recouvrir les plaques internes (boîtier au plomb). Évitez les décharges profondes périodiques dans tous les modèles, décharge autorisée jusqu'à 30 % et dans les batteries GEL et stationnaires jusqu'à 50 %.
1. Installez dans un endroit ventilé.
2. Ne pas renverser, placer avec les bornes vers le haut pendant le transport, la manipulation, l'installation et le fonctionnement.
3. Peut être connecté en parallèle, à condition qu'un égaliseur de batterie soit installé.
Évitez les surcharges et les décharges excessives des composants électriques et des machines, qui peuvent provoquer une défaillance du fonctionnement de l'onduleur, comme une combustion et/ou une explosion des Musfets et d'autres composants tels que les cartes de contrôle et la carte mère. (Demandez à nos professionnels la puissance réelle nécessaire).
Entretien de la batterie
C'est une condition essentielle pour l'utilisation de la garantie sur les batteries qu'elles aient été utilisées correctement tout au long de leur durée de vie utile, c'est pourquoi, outre les propres recommandations que le fabricant peut préciser dans chaque cas, WccSolar établit ci-dessous quelques règles minimales de fonctionnement que le le client doit se conformer pour assumer l'utilisation correcte des batteries et pour que la garantie soit applicable, en suivant le protocole établi et en complétant toujours les présentes recommandations avec celles établies par le fabricant.
Batteries au plomb ouvertes
Contrôlez ses niveaux internes d'eau distillée et remplissez-le pour qu'il se situe entre le minimum et le maximum indiqués sur le récipient. L'eau distillée doit recouvrir légèrement les plaques internes.
Installer dans un endroit aéré.
Ne pas renverser, placer avec les bornes vers le haut pendant le transport, la manipulation, l'installation et le fonctionnement.
Ne vous connectez pas en parallèle.
Installer dans un endroit intérieur protégé de la lumière directe du soleil.
Évitez d'exposer les batteries à plus de 25 °C.
Évitez la proximité du feu ou des substances inflammables.
Après un mois et demi de vie, vérifiez la fermeté des bornes.
Évitez les décharges profondes périodiques.
AGA de Baterías
Ne pas renverser, placer avec les bornes vers le haut pendant le transport, la manipulation, l'installation et le fonctionnement.
Ne vous connectez pas en parallèle.
Installer dans un endroit intérieur protégé de la lumière directe du soleil.
Évitez d'exposer les batteries à plus de 25 °C.
Évitez la proximité du feu ou des substances inflammables.
Après un mois et demi de vie, vérifiez la fermeté des bornes.
Évitez les décharges profondes périodiques.
Piles au gel
Ne pas renverser, placer avec les bornes vers le haut pendant le transport, la manipulation, l'installation et le fonctionnement.
Ne vous connectez pas en parallèle.
Installer dans un endroit intérieur protégé de la lumière directe du soleil.
Évitez d'exposer les batteries à plus de 25 °C.
Évitez la proximité du feu ou des substances inflammables.
Après un mois et demi de vie, vérifiez la fermeté des bornes.
Évitez les décharges profondes périodiques.
Batteries à lithium
Ne pas renverser, placer avec les bornes vers le haut pendant le transport, la manipulation, l'installation et le fonctionnement.
Installer dans un endroit intérieur protégé de la lumière directe du soleil.
Évitez d'exposer et de charger les batteries en dehors de la plage de température définie par le fabricant.
Évitez la proximité du feu ou des substances inflammables.
Après un mois et demi de vie, vérifiez la fermeté des bornes.
Batteries stationnaires OPzS
Contrôler ses niveaux internes d'acide sulfurique et remplir si nécessaire d'eau distillée afin que ses niveaux internes soient entre le minimum et le maximum indiqués sur l'emballage. L'eau distillée recouvre légèrement les plaques internes.
Installer dans un endroit aéré.
Ne pas renverser, placer avec les bornes vers le haut pendant le transport, la manipulation, l'installation et le fonctionnement.
Ne vous connectez pas en parallèle.
Installer dans un endroit intérieur protégé de la lumière directe du soleil.
Évitez d'exposer les batteries à plus de 25 °C.
Évitez la proximité du feu ou des substances inflammables.
Après un mois et demi de vie, vérifiez la fermeté des bornes.
Évitez les décharges profondes périodiques.
Batteries stationnaires OPzV
Ne pas renverser, placer avec les bornes vers le haut pendant le transport, la manipulation, l'installation et le fonctionnement.
Ne vous connectez pas en parallèle.
Installer dans un endroit intérieur protégé de la lumière directe du soleil.
Évitez d'exposer les batteries à plus de 25 °C.
Évitez la proximité du feu ou des substances inflammables.
Après un mois et demi de vie, vérifiez la fermeté des bornes.
Évitez les décharges profondes périodiques.
Batteries stationnaires TOPzS
Contrôler ses niveaux internes d'acide sulfurique et remplir si nécessaire d'eau distillée afin que ses niveaux internes soient entre le minimum et le maximum indiqués sur l'emballage. L'eau distillée recouvre légèrement les plaques internes.
Installer dans un endroit aéré.
Ne pas renverser, placer avec les bornes vers le haut pendant le transport, la manipulation, l'installation et le fonctionnement.
Ne vous connectez pas en parallèle.
Installer dans un endroit intérieur protégé de la lumière directe du soleil.
Évitez d'exposer les batteries à plus de 25 °C.
Évitez la proximité du feu ou des substances inflammables.
Après un mois et demi de vie, vérifiez la fermeté des bornes.
Évitez les décharges profondes périodiques.
Évaluation de l'utilisation des batteries en cas d'incident
Pour valider la garantie de la batterie couverte par WccSolar, il faut détecter des preuves objectives qui confirment que la batterie a certainement été utilisée correctement et que le dysfonctionnement du produit découle d'un défaut de fabrication.
Les batteries, parce qu'il s'agit d'un produit particulièrement sensible à l'utilisation, bénéficient d'un traitement spécial pour procéder à leur remboursement, réparation ou remplacement, en fonction du moment où la durée de vie de la batterie est atteinte.
WccSolar posee con todos los recursos y dispositivos de cálculo de capacidades, para que mediante su conexión con la batería realice cargas y descargas de la misma analizando su comportamiento y emitiendo un informe exaustivo de forma objetiva a partir de los datos obtenidos para saber si una batería a été:
Connecté en parallèle. Si son utilisation a été comme batterie de démarrage. Si, le cas échéant, la batterie a été remplie d'eau distillée Si au cours de sa vie utile il a connu des décharges profondes. Depuis quand la batterie présente le problème précis, etc...
Nous pouvons ainsi comparer le rapport émis par la machine de calcul de capacité avec la fiche technique du fabricant, pour définir si l'utilisation et l'entretien de la batterie ont été corrects.
Le retour, la réparation ou le remplacement de la batterie ne sera possible que si le rapport conclut que la batterie a été utilisée correctement et que le problème de son fonctionnement provient d'un défaut de fabrication.
Garantie batterie selon le type
Monobloc (acide/plomb) : Garantie 1 an
AGA : 1 an de garantie
OPzS : 2 ans de garantie
TOPzS : 2 ans de garantie
SOPzS : 2 ans de garantie
GEL : 1 an de garantie
Lithium : 10 ans de garantie
CPzS : 2 ans de garantie
Conditions de retour des pompes et purificateurs solaires
Tous les produits de la session pompes solaires et purificateurs, une fois mis en service, n'ont aucun droit de retour. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, ils doivent être dans leur emballage d'origine non ouvert.
Termes de garantie
Par conséquent, pour que la garantie décrite soit applicable, qui couvre tous les produits PlusEnergy Solar SL, il doit exister des preuves objectives affirmant que le produit a réellement été utilisé correctement et que le dysfonctionnement du produit découle d'un défaut de fabrication.
PlusEnergy Solar SL ne sera pas responsable des dommages possibles pouvant résulter d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation ou d'une installation non professionnelle, ou de dysfonctionnements tels que des courts-circuits. La garantie ne sera pas valable en cas de facteurs extérieurs à l'utilisation normale du produit, tels que surtensions ou chutes de courant, utilisation d'accessoires inappropriés ou interdits par les fabricants, chutes, eau, incendie ou manipulation incorrecte ou abusive de la part du fabricant. client ou par des tiers non autorisés par les fabricants.
Le retour, la réparation ou le remplacement des produits ne sera possible que si le rapport conclut que le produit a été utilisé correctement et que le problème de son fonctionnement dérive d'un défaut de fabrication.
Les frais d'expédition pour le retour du produit ne seront assumés par PlusEnergy Solar SL qu'une fois qu'il aura été vérifié qu'il s'agit d'un problème couvert par la garantie, si le produit est retourné suite à un problème de fabrication et que pas plus de 14 jours se sont écoulés (à compter de la réception du produit) et présentent donc des problèmes de fonctionnement, dans les autres cas, le client sera responsable de l'expédition et de l'expédition pour réparation, s'il ne s'agit pas d'un problème couvert par la garantie, le client sera responsable ainsi que les frais de réparation ou de retour.
Lors du retour du produit, les accessoires sont également retournés et livrés dans le même état dans lequel PlusEnergy Solar SL a envoyé la documentation et l'emballage.
Il ne doit pas s'écouler plus de 15 jours entre le moment où le client rencontre un problème avec son produit et celui où il en informe PlusEnergy Solar SL, sinon le produit perd sa garantie.
