Questions fréquentes

Ce n'est pas nécessaire. Une fois votre premier achat effectué, vous aurez la possibilité de vous inscrire en tant que client, mais ce n'est pas obligatoire. Lors de votre inscription, il vous sera demandé vos informations d’identification ainsi que vos adresses de facturation et de livraison. Nous vous recommandons d'être prudent avec ces informations car elles peuvent faciliter les livraisons et éviter des problèmes avec la société de transport.

À l'exception d'un éventuel accord particulier, les produits tarifaires Plusenergy Solar SL seront livrés dans un délai compris entre 2 et 5 jours ouvrables pour les commandes par colis dans la péninsule ibérique.

Pour les commandes vers les îles Canaries ou Baléares, il faudra compter entre 7 et 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition (expédition) seront à la charge du client si celui-ci souhaite organiser un enlèvement. Le coût de l'enlèvement par Plusenergy Solar SL sera de 21,78 € + TVA à condition que le poids du produit soit inférieur à 25 kg. Pour les produits avec un poids plus élevé, contactez Plusenergy Solar SL

Conformément aux dispositions du Texte Consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires (Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre) (ci-après « LGCYU »), le client aura le droit de se rétracter de la commande demandée dans un délai de 15 jours calendaires à compter de sa réception, communication préalable à Plusenergy Solar SL, CLIQUEZ ICI en utilisant ce document de rétractation. La vente et la livraison des marchandises proposées sont soumises au stock du produit annoncé et à sa disponibilité jusqu'à épuisement des stocks, c'est pourquoi Plusenergy Solar SL, dans son engagement envers la qualité et le service client, essaie à tout moment de garantir que les produits annoncés sont disponibles. , annonçant sur chaque produit le délai de livraison en fonction de notre stock. Toutefois, si le produit inclus dans la commande est en rupture de stock, le client/utilisateur sera informé du nouveau délai de livraison prévu et le client/utilisateur pourra choisir de l'accepter ou d'annuler la commande.

La livraison est considérée comme effectuée une fois que le produit est mis à disposition du Client par le transporteur et que le destinataire signe la réception de la livraison. Il appartient au destinataire de vérifier les produits dès réception et d'exposer toutes réserves et réclamations qui pourraient être justifiées.

Les livraisons seront effectuées aux frais du client, à condition qu'il n'y ait pas de circonstances impliquant une livraison gratuite.

Pour connaître toutes les spécifications de retour et de garantie, visitez notre page de conditions générales ici !

Lors du retour du produit, les accessoires sont également retournés et livrés dans le même état dans lequel PlusEnergy Solar SL a envoyé la documentation et l'emballage.

Il ne doit pas s'écouler plus de 15 jours entre le moment où le client rencontre un problème avec son produit et celui où il en informe PlusEnergy Solar SL, sinon le produit perd sa garantie.

Pour obtenir toutes les informations en fonction de ce qui a été acheté, visitez notre page conditions générales d'achat ici !.

Le remboursement du montant sera effectué en utilisant le même mode de paiement avec lequel l'achat a été effectué, à l'exception des achats contre remboursement, auquel cas le montant sera remboursé par virement bancaire, ainsi que dans le cas où le paiement a été effectué en espèces.

Concernant les prestations fournies, une fois démarrées, elles ne pourront en aucun cas être restituées.

Les installations réalisées par l'équipe d'installateurs faisant partie du personnel de WccSolar bénéficient d'une période de garantie de 6 mois selon la réglementation en vigueur. Cette garantie sera applicable tant qu’il n’y aura pas de mauvaise manipulation ou d’entretien incorrect de l’installation réalisée. WccSolar se réserve le droit d'effectuer les tests appropriés pour établir la faisabilité de l'application de la garantie aux installations.

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​Le paiement doit être effectué par le moyen indiqué au moment de la commande et en euros (€). Nous acceptons comme moyen de paiement le dépôt en compte ou le virement bancaire, le paiement par carte de crédit via PayPal ou en contre-remboursement (+5% de frais de port).

Certains articles n'acceptent que le virement préalable comme mode de paiement. Le plafond accepté pour les commandes contre remboursement est de 1.000 XNUMX €, pour les commandes d'un montant supérieur, un virement préalable est requis.

Pour des volumes d'achat importants, consultez le prix et la disponibilité.

Lorsque le mode de paiement est le contre remboursement, la livraison du matériel peut être retardée de 48 à 72 heures, jusqu'à confirmation téléphonique de la commande contre remboursement.

Si le client choisit le paiement à la livraison comme mode de paiement, il n'y a pas de stock du matériel et Plusenergy Solar SL propose au client une alternative afin de ne pas retarder la livraison du matériel. réponse, la société prendra un délai de 3 semaines pour annuler la commande si vous ne recevez pas de réponse du client.